Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am meisten gestellten Fragen. Sollten Sie doch noch eine offene Frage haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Allgemeine Fragen

Um eine Bestellung durchzuführen, ist ein Kundenkonto nicht zwingend erforderlich. Wählen Sie bitte „Gastbestellung“ aus. Eine Registrierung erleichtert allerdings den nächsten Einkauf.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr im Online-Shop zu sehen sein, ist dieser leider zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht vorrätig.

Eine Abholung der Bestellung bzw. Ansicht der Artikel vor Ort ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Dies bedauern wir sehr, aber wir sind ein reiner Online-Versandhandel. Wir bemühen uns jedoch immer sehr die Artikel in den Beschreibungen umfassend darzustellen, sodass Sie sich ein Bild des Artikels machen können.

Zahlung/Erstattung

Ihnen stehen momentan folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

1. Vorkasse: Bei dieser Zahlungsart überweisen Sie den Betrag direkt auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass es 1-3 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wird. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung an Sie versendet.

2. PayPal: Mit diesem Online-Zahlungsdienst können Sie im Internet Geld senden und empfangen. Ihre Bank- oder Kreditkarten sind nur bei PayPal hinterlegt. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt auf die Seite von PayPal umgeleitet um sich dort einzuloggen und so den Zahlungsvorgang auszulösen. PayPal-Zahlungen treffen in Sekundenschnelle ein, wodurch die Bestellungen sofort bearbeitet und verschickt werden können.

3. Kreditkarte: Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express. Die Zahlung per Kreditkarte wird über PayPal abgewickelt. Sie benötigen kein PayPal Konto dafür.

4. Lastschrift: Bei dieser Zahlungsart geben Sie bequem Ihre Kontodaten an und der Betrag wird Ihnen abgebucht. Die Abbuchung wird über PayPal abgewickelt. Sie benötigen kein PayPal Konto dafür.

5. Kauf auf Rechnung: Der Kauf auf Rechnung wird durch PayPal abgewickelt. Der Rechnungsbetrag wird dabei 14 Tage nach Bestelldatum fällig. Sie erhalten die Ware vorher und können Sie sich in Ruhe anschauen. Anschließend überweisen Sie den Betrag an PayPal. Dafür ist kein PayPal Konto notwendig.

6. Amazon Pay: Bei dieser Zahlungsart wird die Bezahlung über Ihr Amazon Konto abgewickelt. Ihre Bankdaten sind nur bei Amazon hinterlegt. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie zum Login auf Amazon weitergeleitet. Anschließend können Sie die Bezahlung bestätigen und die Bestellung abschließen.

Ihre Rechnung wird an die in Ihrem Auftrag hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt und ist kein Bestandteil der Lieferung. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam Ordner nach, wenn Sie noch keine Rechnung erhalten haben. Wenn Sie die Rechnung auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@multistore2002.de. Wir senden Ihnen die Rechnung dann gerne erneut zu. Sollten Sie als Zahlungsmittel Klarna ausgewählt haben, erhalten Sie die Rechnung von Klarna.

Eine nachträgliche Änderung des Rechnungsempfängers ist möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bei der Zahlungsart Klarna nicht möglich ist.

Grundsätzlich erstatten wir Gutschriften über die im Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsart. Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sollten Sie nach dieser Frist noch keine Gutschrift erhalten haben kontaktieren Sie uns bitte unter support@multistore2002.de, damit wir dies für Sie prüfen können.

Versand

Grundsätzlich ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel aufgrund der Paketmaße nicht an eine Packstation geliefert werden können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um eine alternative Lieferadresse anzufragen.

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Einkaufspreis. Bitte beachten Sie dazu folgende Tabellen:

Verkaufspreis Versandkosten
0 € bis 44,99 € 4,99 €
45 € bis 99,99 € 5,99 €
100 € bis 199,99 € 6,99 €
200 € bis 399,99 € 8,99 €
400 € bis 499,99 € 9,99 €
500 € bis > € 12,99 €

Versandkostenberechnung Ausland

Verkaufspreis Versandkosten
0 € bis 49,90 € 9,99 €
49,91 € bis 99,90 € 14,99 €
99,91 € bis 149,90 € 29,99 €
149,91 € bis 249,90 € 59,99 €
249,91 € bis > € 99,99 €

Leider bieten wir keine Expressversand-Optionen an.

Wir versenden Ihre Bestellung 24 - 48 Stunden nach Geldeingang. Die generelle Lieferzeit beträgt 1 - 3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung von Speditionssendungen länger dauern kann. Die Spedition setzt sich zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung.

Sie erhalten per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat. In dieser Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Ein Liefertermin kann nur für Speditionslieferungen vereinbart werden.

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird für gewöhnlich eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Ein zweiter Zustellversuch erfolgt oft schon am nächsten Werktag. Alternativ werden die Pakete auch oft in DPD - oder DHL-Filialen gebracht. Bitte beachten Sie parallel dazu auch die Online-Sendungsverfolgung.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt? Sollten Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Tel.: 0202-758150 (Mo-Fr -17 Uhr) oder support@multistore2002.de

In unserem Shop können Sie auch aus Österreich bestellen. Lieferungen in die Schweiz bieten wir leider nicht an.

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein Ihre Bestellung per Paket zu verschicken, wird der Versand über die Spedition abgewickelt. Bitte hinterlegen Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Telefonnummer. Unser Versandpartner wird sich anschließend zur Absprache eines Liefertermins zeitnah telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte halten Sie diesen vereinbarten Termin umgehend ein. Bei Speditionsversand erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante!

Storno/Rücksendung

Bitte wenden Sie sich hierzu vorzugsweise telefonisch an unseren Kundenservice unter 0202/758150. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an support@multistore2002.de schreiben. Eingehende Nachrichten werden jedoch chronologisch bearbeitet, wodurch eine rechtzeitige Sichtung Ihrer Nachricht nicht gewährleistet werden kann. Sollte die Ware schon unterwegs sein, bitten wir Sie, die Annahme der Pakete zu verweigern.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, im Nachhinein Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen.

Sollten Sie einmal Grund für eine Reklamation haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte halten Sie für die Kontaktaufnahme Ihre Order-ID bereit. Tel: 0202-758150 (Mo-Fr: 9-17 Uhr) Gerne können Sie uns auch per Mail kontaktieren, support@multistore2002.de. Um die Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen, hängen Sie bitte direkt Fotos des defekten Artikels an Ihre E-Mail.

Wir antworten Ihnen zeitnah und lassen Ihnen, sofern notwendig, selbstverständlich eine für Sie kostenlose Rücksendemarke per E-Mail zukommen.

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Artikel zurückzugeben. Diese Frist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat. Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an den Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wir können Ihnen auf Wunsch gerne eine Rücksendemarke per E-Mail zusenden. Je Paketmarke bringen wir 5,00 EUR vom Erstattungsbetrag in Abzug.

Bitte nennen Sie uns für die Abholung der Ware einen Termin zwischen Montag und Freitag, an dem den ganzen Tag jemand zu Hause ist. Die Abholung erfolgt zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Ware wieder versandbereit verpackt ist. Anschließend geben wir gerne die Abholung durch die Spedition in Auftrag. Die Spedition meldet sich anschließend zwecks Terminvereinbarung telefonisch bei Ihnen.

Bitte senden Sie uns die Ware unter keinen Umständen unfrei zurück. Hierdurch entstehen unverhältnismäßig hohe Versandkosten, welche wir an Sie weitergeben müssen.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse

Multistore 2002 GmbH
Corneliusstr. 2
42329 Wuppertal