Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am meisten gestellten Fragen. Sollten Sie doch noch eine offene Frage haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Allgemeine Fragen

Um eine Bestellung durchzuführen, ist ein Kundenkonto nicht zwingend erforderlich. Wählen Sie bitte „Gastbestellung“ aus. Eine Registrierung erleichtert allerdings den nächsten Einkauf.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, im Nachhinein Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr im Online-Shop zu sehen sein, ist dieser leider zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht vorrätig.

Eine Abholung der Bestellung bzw. Ansicht der Artikel vor Ort ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Dies bedauern wir sehr, aber wir sind ein reiner Online-Versandhandel. Wir bemühen uns jedoch immer sehr die Artikel in den Beschreibungen umfassend darzustellen, sodass Sie sich ein Bild des Artikels machen können.

Rechnung/Erstattung

Ihre Rechnung wird an die in Ihrem Auftrag hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt und ist kein Bestandteil der Lieferung. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam Ordner nach, wenn Sie noch keine Rechnung erhalten haben. Wenn Sie die Rechnung auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@multistore2002.de. Wir senden Ihnen die Rechnung dann gerne erneut zu. Sollten Sie als Zahlungsmittel Klarna ausgewählt haben, erhalten Sie die Rechnung von Klarna.

Eine nachträgliche Änderung des Rechnungsempfängers ist möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bei der Zahlungsart Klarna nicht möglich ist.

Grundsätzlich erstatten wir Gutschriften über die im Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsart. Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sollten Sie nach dieser Frist noch keine Gutschrift erhalten haben kontaktieren Sie uns bitte unter support@multistore2002.de, damit wir dies für Sie prüfen können.

Lieferdetails

Grundsätzlich ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel aufgrund der Paketmaße nicht an eine Packstation geliefert werden können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um eine alternative Lieferadresse anzufragen.

Leider bieten wir keine Expressversand-Optionen an.

Sie erhalten per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat. In dieser Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Ein Liefertermin kann nur für Speditionslieferungen vereinbart werden.

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird für gewöhnlich eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Ein zweiter Zustellversuch erfolgt oft schon am nächsten Werktag. Alternativ werden die Pakete auch oft in DPD - oder DHL-Filialen gebracht. Bitte beachten Sie parallel dazu auch die Online-Sendungsverfolgung.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt? Sollten Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Tel.: 0202-758150 (Mo-Fr -17 Uhr) oder support@multistore2002.de

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein Ihre Bestellung per Paket zu verschicken, wird der Versand über die Spedition abgewickelt. Bitte hinterlegen Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Telefonnummer. Unser Versandpartner wird sich anschließend zur Absprache eines Liefertermins zeitnah telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte halten Sie diesen vereinbarten Termin umgehend ein. Bei Speditionsversand erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante!

Rücksendungen

Bitte nennen Sie uns für die Abholung der Ware einen Termin zwischen Montag und Freitag, an dem den ganzen Tag jemand zu Hause ist. Die Abholung erfolgt zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Ware wieder versandbereit verpackt ist. Anschließend geben wir gerne die Abholung durch die Spedition in Auftrag. Die Spedition meldet sich anschließend zwecks Terminvereinbarung telefonisch bei Ihnen.